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OBJECTIFS |
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- Connaître les produits touristiques (en français et en langue étrangère),
- Analyser les attentes de la clientèle ou des fournisseurs,
- Informer et de conseiller en fonction de ces attentes,
- Utiliser les outils techniques informatiques (consultation, enregistrement des réservations, émission des titres et documents de voyages, modifications...),
- Conduire une négociation sur le plan technique et commercial.
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CONTENU |
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Action commerciale :
- Destinations et produits touristiques :
- Principales caractéristiques des destinations les plus courantes,
- Connaissance de base sur les pays,
- Utilisation de la documentation professionnelle
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- Techniques d'agence et de vente :
- Méthodologie d'exploration des attentes client,
- Élaboration de produits adaptés,
- Conduite d'une négociation commerciale,
- Télébilletterie (Amadeus, Amadeus Rail) :
- Utilisation des serveurs (de la lecture des disponibilités à la constitution du dossier client),
- Internet.
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277 h. en centre |
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Enseignements professionnels généraux :
- Communication touristique en anglais,
- Communication,
Bilan de compétences personnelles et professionnelles, T.R.E. |
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73 h. en centre |
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| Stage pratique : |
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245 h. en entreprise |
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PRE-REQUIS |
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- Etre titulaire : d’un niveau Bac + 3 ans d’expérience (ex. : Tourisme, Vente) ou niveau Bac + 2 (ex. : Vente, Marketing, Histoire de l’Art, Histoire-Géographie, Tourisme...),
- langue vivante obligatoire : Anglais.
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DEROULEMENT DES EPREUVES DE SELECTION |
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a. Vérification des pré-requis d'accès à la formation :
une épreuve écrite de culture générale et d’anglais.
b. Modalités d'admission dans l'organisme de formation :
un entretien de motivation pour tous les candidats.
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LIEUX D'EXERCICE PROFESSIONNEL |
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Les stagiaires ayant suivi cette formation pourront occuper des emplois d’Agent de
comptoir, de Conseiller-Vendeur ou d’Agent de réservation dans les :
- agences de voyages,
- entreprises de transports,
- société de vente de services (location de voitures, réservation d’hôtellerie…).
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MÉTHODES PÉDAGOGIQUES |
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- Apports théoriques,
- Exercices d’application,
- Utilisation des outils informatique performants,
- Stage pratique en entreprise.
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INTERVENANTS |
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- Formateurs spécialisés,
- Professionnels du tourisme.
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VALIDATION |
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- Evaluation continue dans chaque module,
- Epreuve professionnelle de synthèse en fin de formation avec présentation des actions effectuées en entreprise.
- Cette formation est validée par une attestation de compétences délivrée sur proposition d’un jury de formateurs et de professionnels, après évaluation en fin de formation.
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PUBLIC |
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> Stagiaires de la formation professionnelle,
> Salariés en formation continue. |
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DUREE |
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> 357 heures théoriques,
> 243 heures pratiques,
Soit un total de 600 heures. |
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DATE |
A DEFINIR
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LIEU |
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DEPOT DOSSIER |
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INFORMATIONS |
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TEST ECRITS |
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EFFECTIF |
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FINANCEMENT |
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NOS POINTS FORTS |
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- Tous les stagiaires inscrits et ayant suivi la formation avec assiduité sont présentés à l'examen d'obtention de l'attestation de compétences.
- Une démarche de formation très proche de la réalité professionnelle avec de nombreuses mises en situations.
- Une aide pour le placement des stagiaires en transmettant les offres d'emploi reçues.
- Un taux d’insertion de 72 % 3 mois après la formation.
- Des outils informatiques performants identiques à ceux utilisés par la profession (système AMADEUS, AMADEUS-RAIL, SNCM, via internet « Vianéo », ainsi que les serveurs d‘information et de vente sur Internet).
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